Často kladené otázky

Koľko stojí doprava? 

 

	DONÁŠKA DOMOV s kuriérskou spoločnosťou GLS
Platba platební kartou	99 CZK
Na dobírku	138 CZK
Platba nad 1470 CZK (kufry nad 1960 CZK) bankovním převodem	ZDARMA
V případě platby na dobírku, u objednávek nad 1470 CZK (u kufrů nad 1960 CZK)	39 CZK

Při nákupu produktů nad 1470 CZK – DOPRAVA ZDARMA (v případě kufrů nad 1960 CZK)

*Poplatek za dobírku: 39 CZK

*Poplatek za dobírku: 39 CZK

 

►Způsob platby?

Platiti můžete online platební kartou, nebo při převzetí zboží od kurýra platební kartou, nebo v hotovosti.

 

►Za kolik dní dostanu svou objednávku?

Ihned po zpracování objednávky předáme balík doručovací společnosti a do 2–3 pracovních dnů je balík u Vás.

 

►Jak mohu vyměnit obdrženou objednávku?

V případě výměny produktu nás prosím kontaktujte e-mailem (info@bonluo.cz) a zašlete nám fotografii potvrzující, že je produkt v původním/nepoškozeném stavu, a také uveďte, který produkt si přejete vyměnit. Pokud je produkt podle zaslané fotografie v pořádku, zahájíme proces výměny, o kterém vás budeme informovat.

Produkt vraťte v původním obalu, bezpečně zabalený a uzavřený, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Po zabalení odnesete balík na výdejní místo a sdělíte kód pro vrácení: 92822542.

 

►Jak mohu vrátit obdrženou objednávku?

Nepoškozený výrobek v původním obalu můžete vrátit do 14 dnů. Produkt vraťte v původním obalu, bezpečně zabalený a uzavřený, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Cena produktu vám bude vrácena bankovním převodem poté, co obdržíme vrácené zboží (to může trvat přibližně 10–14 pracovních dní). Do formuláře pro vrácení prosím uveďte číslo bankovního účtu ve formátu IBAN, jméno majitele účtu a SWIFT kód banky, a spolu s fakturou je přiložte do balíku.

 

►Jak rychle dostanu zpět peníze za vrácené zboží?

Co nejdříve, nejpozději však do 14 pracovních dní.

 

►Co mám dělat, pokud obdržím nesprávný produkt nebo neúplnou objednávku?

Může se stát, že balík neobsahuje objednaný produkt nebo je neúplný. V takovém případě zavolejte náš zákaznický servis:
• E-mail: info@bonluo.cz

 

►Jak a kdy mohu použít slevový kupón?

Před dokončením platby se zobrazí pole „Zadejte kupón“. Zde vložte kód kupónu a potvrďte tlačítkem „Uplatnit“.

 

►Kdy bude momentálně nedostupný produkt opět skladem?

Nedostupný produkt se snažíme naskladnit co nejdříve. Podrobné informace si můžete vyžádat na e-mailu: info@bonluo.cz

 

►Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru?

Do sekce „Přihlásit se k odběru newsletteru“ ve spodní části našeho e-shopu zadejte své jméno a e-mailovou adresu a klikněte na „Přihlásit se“.

 

► Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru?

Na konci každého newsletteru najdete možnost „Odhlásit se z odběru“, kde se můžete jednoduše odhlásit.

 

►Co mám dělat, pokud jsem zapomněl své heslo?

Zapomenuté heslo můžete obnovit kliknutím na tlačítko „Zapomenuté heslo“ pod tlačítkem „Přihlásit se“.

 

►Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

• E-mail: info@bonluo.cz

 

►Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

O stavu vaší objednávky vás budeme informovat e-mailem.

 

► Jak mohu změnit nebo zrušit objednávku?

• E-mail: info@bonluo.cz

 

►Je online platba kartou bezpečná?

Ano, samozřejmě. Barion je inteligentní a bezpečný platební systém používaný tisíci internetových obchodů v Evropě.

►Co se stane, pokud si po potvrzení objednávky vše rozmyslím?

V takovém případě nás můžete kontaktovat ohledně zrušení objednávky e-mailem: info@bonluo.cz 

► Jak mohu změnit již vytvořenou objednávku?

Pro úpravu objednávky nám napište na info@bonluo.cz  09:00–16:30.

 

►Jak mohu zrušit vytvořenou objednávku?

Pro zrušení objednávky nám napište na info@bonluo.cz  09:00–16:30.